PREGUNTAS MÁS FRECUENTES

 

¿Dónde se fabrican los productos?

Todos nuestros productos se fabrican y ensamblan en Ciudad del Cabo, Sudáfrica. Usamos materiales que están disponibles en nuestra puerta y nuestros proveedores son locales siempre que sea posible. 

 

¿Son sostenibles y ecológicos?

Hacemos todo lo posible para ser totalmente sostenibles y utilizar materiales ecológicos. Sin embargo, ciertas cosas, como las manecillas y los mecanismos del reloj y el LED de neón flexible, no son ecológicos, pero esperamos que sean lo suficientemente duraderos como para que nunca lleguen a los vertederos en el corto plazo. Tan pronto como podamos encontrar productos de origen local, sostenibles y ecológicos, cambiamos de inmediato. 

¿Son los productos seguros para los niños?

¡Si, absolutamente! Nuestros productos no son tóxicos y son seguros para los niños donde la intención es interactuar con los productos. No recomendamos que los niños y los bebés tengan acceso a los relojes, ya que las piezas se pueden desmontar y pueden ser peligrosas en piezas pequeñas. Nuestras luces son de bajo consumo y no emiten calor. 

¿Donde esta mi orden?

Es de esperar que su pedido esté con el agente de envío si el paquete se ha recogido en nuestras instalaciones. Si no ha recibido un correo electrónico o correspondencia de nuestro servicio de mensajería, envíenos un correo electrónico a orders@benbenstudio.com y haremos un seguimiento en su nombre. 

Mis productos se dañaron durante la entrega, ¿qué puedo hacer?

Si sus productos se dañaron durante el transporte, tome una foto dentro de las 24 horas. y envíenos un correo electrónico con el problema, una breve descripción del daño y la foto. Luego, coordinaremos con el mensajero para que lo recoja y le entregue un reemplazo adecuado. 

¿Existe una política de devoluciones?

Sí, estaremos encantados de aceptar una devolución de su artículo si no está satisfecho con la calidad del producto o si ha cambiado de opinión. En este caso, nos encantaría recibir comentarios sobre el motivo de su devolución y puede enviarnos un correo electrónico con esto a orders@benbenstudio.com y manejaremos cada devolución caso por caso. Sin embargo, como política estándar, tenga en cuenta que los cargos del mensajero para devolvernos el artículo son a su cargo y solo podemos reembolsarle el valor del artículo comprado, no los cargos del mensajero.

En el caso de cambios, le acreditaremos el valor de su artículo frente a cualquier otro artículo de nuestro sitio web. Una vez más, se aplicarán los mismos costos de mensajería que para las devoluciones.

¿Qué es el cargo de mensajería?

Nuestro cargo por mensajería es un cargo estándar basado en las áreas de entrega y el tamaño del paquete.

¿Cuánto tarda en llegar el pedido?

El sitio web indicará el tiempo estimado de entrega en el momento de la compra. Si el artículo no ha llegado en el plazo asignado, envíenos un correo electrónico con su número de pedido a orders@benbenstudio.com. Incluya su número de pedido y número de seguimiento.