FAQ

 

Où sont fabriqués les produits ?

Tous nos produits sont fabriqués et assemblés à Cape Town, en Afrique du Sud. Nous utilisons des matériaux facilement disponibles à notre porte et nos fournisseurs sont locaux dans la mesure du possible. 

 

Sont-ils durables et respectueux de l'environnement ?

Nous nous efforçons d'être entièrement durables et d'utiliser des matériaux respectueux de l'environnement. Certaines choses, cependant, comme les aiguilles et les mécanismes de l'horloge et le néon flexible à LED, ne sont pas écologiques, mais nous espérons qu'elles dureront suffisamment longtemps pour ne jamais atteindre les décharges de si tôt. Dès que nous pouvons trouver des produits locaux, durables et respectueux de l'environnement, nous changeons tout de suite. 

Les produits sont-ils sans danger pour les enfants ?

Oui absolument! Nos produits sont non toxiques et sans danger pour les enfants lorsque l'intention est d'interagir avec les produits. Nous n'encourageons pas les enfants et les nourrissons à avoir accès aux horloges car les pièces peuvent être démontées et peuvent être dangereuses en petits morceaux. Nos lampes sont de faible puissance et n'émettent aucune chaleur. 

Où est ma commande?

Votre commande est, espérons-le, avec l'agent d'expédition si le colis a été récupéré dans nos locaux. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail ou de correspondance de notre service de messagerie, veuillez nous envoyer un e-mail à commandes@benbenstudio.com et nous assurerons le suivi en votre nom. 

Mes produits ont été endommagés lors de la livraison, que puis-je faire ?

Si vos produits ont été endommagés pendant le transport, veuillez prendre une photo dans les 24 heures. et envoyez-nous un e-mail avec le problème, une brève description des dommages et la photo. Nous organiserons ensuite avec le coursier pour le récupérer et livrer un remplacement approprié. 

Existe-t-il une politique de retour ?

Oui, nous serions plus qu'heureux d'accepter un retour sur votre article si vous n'êtes pas satisfait de la qualité du produit ou si vous avez changé d'avis. Dans ce cas, nous aimerions recevoir des commentaires sur la raison de votre retour et vous pouvez nous envoyer un e-mail à l'adresse orders@benbenstudio.com et nous traiterons chaque retour au cas par cas. Cependant, comme politique standard, veuillez noter que les frais de messagerie pour nous renvoyer l'article sont à vos frais et nous ne pouvons vous rembourser que la valeur de l'article acheté, pas les frais de messagerie.

Pour les échanges, nous vous créditerons la valeur de votre article contre tout autre article sur notre site Web. Encore une fois, les mêmes frais de messagerie s'appliqueraient aux retours.

Quels sont les frais de messagerie?

Nos frais de messagerie sont des frais standard basés sur les zones de livraison et la taille du colis.

Combien de temps met la commande pour arriver ?

Le site Web indiquera le délai de livraison estimé au moment de l'achat. Si l'article n'est pas arrivé dans le délai imparti, veuillez nous envoyer un e-mail avec votre numéro de commande à commandes@benbenstudio.com. Veuillez inclure votre numéro de commande et votre numéro de suivi.